Teslimat ve İade Koşulları

1) Satıcı / Sağlayıcı bilgileri

Bu metinde yer alan koşullar, aşağıda bilgileri bulunan şirket (“Şirket”, “Sağlayıcı”) tarafından sunulan dijital ürün ve hizmetler için geçerlidir.

Ünvan: Startup Creative Teknoloji ve Danışmanlık Ltd.Şti.
Adres: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68 Kadıköy, İstanbul
MERSİS: 0631185625400001
E-posta: start@startupcreative.com.tr
Telefon: +90 (541) 227 98 78

2) Kapsam ve tanımlar

Şirket tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler gayrimaddi (dijital) nitelikte olup fiziksel bir malın kargo ile gönderimini içermez. Bu metin kapsamındaki teslimatlar elektronik ortamda gerçekleştirilir.

Dijital ürün: Kaynak kodu, tasarım dosyaları, şablon, doküman, dijital içerik ve benzeri elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mallar.
Dijital hizmet: Web tasarım, e-ticaret kurulumu, mobil uygulama geliştirme, özel yazılım geliştirme, danışmanlık, bakım-destek ve dijital pazarlama hizmetleri.
Projeye özel iş: Alıcının talebi, marka kimliği veya kişisel/kurumsal ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart katalog ürünü niteliğinde olmayan işler.
Abonelik/lisans: Belirli bir dönem için sunulan bakım, destek, barındırma veya kullanım hakkı paketleri.

3) Sipariş, sözleşmenin kurulması ve ödeme

Hizmet talebiniz; ön görüşme, kapsam belirleme ve teklif aşamalarının ardından tarafınızca onaylanan teklif, sipariş formu veya sözleşme ile kesinleşir. Sözleşme; ödeme onayının veya yazılı kapsam onayının Şirket’e ulaştığı anda kurulmuş sayılır.

Ödemeler; iyzico ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı / banka kartı (3D Secure) ile veya banka havalesi/EFT yoluyla yapılabilir. Kart bilgileriniz Şirket tarafından saklanmaz; ödeme işlemi lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Projeye özel işlerde ödeme, teklifte belirtilen şekilde peşin veya aşamalı (başlangıç bedeli + ara teslim + nihai teslim) olarak planlanabilir. Ödeme planı, tarafınıza sunulan teklif/sözleşme ekinde açıkça belirtilir.

4) Teslimat şekli

Tüm teslimatlar elektronik ortamda yapılır. İşin niteliğine göre aşağıdaki teslim yöntemlerinden biri veya birkaçı uygulanır:

E-posta ile teslim: Dosya, doküman, erişim bilgisi veya indirme bağlantısının bildirilen e-posta adresine gönderilmesi.
Kaynak kod deposu: Git deposu (repository) erişiminin veya kod arşivinin devredilmesi.
Canlı ortama kurulum: Web sitesi, e-ticaret sistemi veya uygulamanın Alıcı’ya ait alan adı/sunucu üzerinde yayına alınması.
Yönetim paneli erişimi: Yönetici hesabı ve erişim bilgilerinin Alıcı’ya iletilmesi.
Uygulama mağazası yayını: Mobil uygulamanın App Store, Google Play veya AppGallery hesabında yayına alınması.

Teslim anı: Dijital ürün ve hizmetlerde teslim, ilgili dosya, erişim bilgisi veya yayın bildiriminin Alıcı’ya iletildiği an gerçekleşmiş sayılır. Alıcı’nın erişim bilgilerini kullanmamış olması teslimin gerçekleşmediği anlamına gelmez.

5) Teslim süreleri

Standart dijital ürünlerde teslim, ödeme onayının ardından anında veya en geç 1 (bir) iş günü içinde elektronik ortamda gerçekleştirilir.

Projeye özel işlerde teslim süresi; kapsam, revizyon sayısı ve entegrasyon ihtiyacına göre değişir ve tarafınıza sunulan teklif/sözleşmede ayrıca belirtilir. Her hâlükârda teslim süresi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 (otuz) günü aşamaz; daha uzun süreli projelerde bu süre taraflarca yazılı olarak ayrıca kararlaştırılır.

Teslim süresinin başlaması, Alıcı’nın işin yürütülmesi için gerekli içerik, görsel, marka varlıkları, alan adı/sunucu erişimi, mağaza hesabı ve benzeri girdileri Şirket’e eksiksiz iletmesine bağlıdır. Bu girdilerin gecikmesi hâlinde teslim süresi, gecikme süresi kadar kendiliğinden uzar.

Teslimin öngörülen sürede yapılamayacağının anlaşılması hâlinde Alıcı yazılı olarak bilgilendirilir; Alıcı bu durumda sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

6) Cayma hakkı

Tüketici sıfatını haiz Alıcı, mesafeli sözleşmelerde 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Süre; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için süre dolmadan önce, açık bir bildirimi start@startupcreative.com.tr adresine veya yukarıda belirtilen adrese yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizde ad-soyad, sipariş/teklif numarası, tarih ve iletişim bilgilerinizin bulunması sürecin hızlanmasını sağlar. Cayma bildiriminizin süresi içinde gönderildiğini ispat yükümlülüğü size aittir.

7) Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Şirket’in sunduğu hizmetlerin önemli bir bölümü niteliği gereği bu istisnalar kapsamına girer:

Kişiye/işletmeye özel hazırlanan işler: Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar — özel yazılım geliştirme, özel tasarım web sitesi, markaya özel arayüz ve benzeri işler bu kapsamdadır.
Anında ifa edilen dijital teslimler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (indirilebilir dosya, lisans anahtarı, kaynak kodu, dijital doküman vb.).
Onayla başlanan hizmetler: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Fiyatı Şirket’in kontrolünde olmayan dalgalanmalara bağlı işler: Üçüncü taraf lisans, reklam bütçesi ve benzeri kalemler.

Bu nedenle, projeye özel işlerde çalışmaya başlanmadan önce Alıcı’dan “cayma hakkı süresi dolmadan ifaya başlanmasına onay verdiğine ve bu durumda cayma hakkını kaybedeceğine” ilişkin açık onay alınır. Bu onay verilmediği sürece işe başlanmaz ve 14 günlük cayma hakkınız aynen devam eder.

Üçüncü taraflara yapılan ve geri alınamayan ödemeler (uygulama mağazası geliştirici hesabı ücretleri, alan adı tescili, SSL sertifikası, üçüncü taraf lisans ve eklenti bedelleri, reklam harcamaları) cayma hâlinde iade kapsamı dışındadır.

8) İade ve ücret iadesi

Usulüne uygun bir cayma bildirimi veya kabul edilen iade talebi hâlinde, ödemiş olduğunuz bedel; bildirimin Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

İade, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracı ile ve tek seferde yapılır; Alıcı’ya herhangi bir masraf yansıtılmaz.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar, Şirket tarafından bankaya iade edildikten sonra kart hesabına yansıma süresi tamamen ilgili banka/kart kuruluşunun işleyişine bağlıdır ve genellikle 2–3 haftayı bulabilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı’nın bildireceği ve kendisine ait olan IBAN’a yapılır.
Fatura düzenlenmiş işlemlerde iade, iade faturasının düzenlenmesi sonrasında tamamlanır.

9) Projeye özel işlerde kısmi iade ve hakediş

Cayma hakkı istisnası kapsamına giren ve ifasına başlanmış projelerde Şirket, iyi niyet gereği aşağıdaki hakediş esasına göre kısmi iade uygular. Bu durumda tamamlanmış aşamaların bedeli ile üçüncü taraflara yapılmış geri alınamayan ödemeler toplam bedelden mahsup edilir; kalan tutar Alıcı’ya iade edilir.

Kapsam/analiz aşaması tamamlanmadan: Ödenen bedelin %100’ü iade edilir (yalnızca üçüncü taraf masrafları mahsup edilir).
Analiz ve tasarım aşaması tamamlandıysa: Toplam proje bedelinin %30’u hakediş olarak mahsup edilir.
Geliştirme aşamasına geçildiyse: Toplam proje bedelinin %70’i hakediş olarak mahsup edilir.
Teslim/yayına alma tamamlandıysa: İş ifa edilmiş sayılır ve iade yapılmaz.

Mahsup edilen hakediş tutarı karşılığında, tamamlanmış aşamaya ait çıktılar (tasarım dosyaları, analiz dokümanı, tamamlanan modüllerin kaynak kodu) Alıcı’ya teslim edilir.

10) Abonelik, lisans ve bakım-destek paketleri

Dönemsel olarak sunulan bakım, destek, barındırma ve lisans paketlerinde:

Abonelik, dönem bitiminden önce yazılı bildirimle iptal edilebilir; iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur.
İçinde bulunulan ve hizmetin fiilen sunulduğu dönemin bedeli iade edilmez.
Peşin ödenen çok dönemli paketlerde, henüz kullanılmamış dönemlere ait bedel oransal olarak iade edilir.
Üçüncü taraf lisansları (tema, eklenti, altyapı aboneliği vb.) ilgili sağlayıcının kendi iade politikasına tabidir.

11) Ayıplı hizmet, revizyon ve düzeltme

Teslim edilen işin, teklif/sözleşmede kararlaştırılan kapsama uygun olmaması hâlinde Alıcı; hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya koşulları oluşmuşsa sözleşmeden dönme haklarına sahiptir.

Teslim sonrası tespit edilen ve Şirket kaynaklı olan hata/kusurlar, bildirimden itibaren makul süre içinde ücretsiz giderilir.
Teklifte belirtilen revizyon hakları teslim öncesi kapsam değişikliklerini kapsar; kapsam dışı yeni talepler ayrı teklife konu olur.
Alıcı veya üçüncü kişilerce yapılan müdahaleler, yetkisiz kod değişiklikleri, barındırma/sunucu kaynaklı sorunlar ve üçüncü taraf servis kesintileri ayıp kapsamında değerlendirilmez.
Yazılımın tamamen hatasız veya kesintisiz çalışacağı taahhüdü verilmez; taahhüt, kararlaştırılan kapsama ve işlevsel gerekliliklere uygunlukla sınırlıdır.

12) Fikri mülkiyet ve kullanım hakkı

Projeye özel geliştirilen işlerde kullanım ve fikri mülkiyet hakları, bedelin tamamı ödendiğinde teklif/sözleşmede belirtilen kapsamda Alıcı’ya devredilir. Cayma veya iade hâlinde Alıcı’ya sağlanmış olan tüm erişimler kapatılır; teslim edilmiş dosya ve kodların kullanımına son verilmesi gerekir.

Şirket’in kendi geliştirdiği ve birden fazla projede kullandığı altyapı bileşenleri, kütüphaneler ve araçlar devir kapsamı dışındadır; bunlar için Alıcı’ya süresiz ve devredilemez kullanım lisansı tanınır.

13) Ticari ve kurumsal müşteriler (B2B)

6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı ve tüketici korumasına ilişkin hükümler, yalnızca tüketici sıfatını haiz alıcılar için geçerlidir. Alıcı’nın tacir veya esnaf sıfatıyla, ticari ya da mesleki faaliyeti kapsamında hareket ettiği işlemlerde tüketici mevzuatı uygulanmaz; bu hâlde taraflar arasındaki teklif/sözleşme hükümleri ile 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

14) Mücbir sebep ve üçüncü taraf kaynaklı gecikmeler

Doğal afet, yangın, salgın, siber saldırı, altyapı ve elektrik/internet kesintileri, mevzuat değişiklikleri, grev ve benzeri Şirket’in makul kontrolü dışındaki hâllerde teslim süresi, engelin devamı süresince askıya alınır.

Uygulama mağazalarının (App Store, Google Play, AppGallery) inceleme ve onay süreçleri ile alan adı, sunucu, ödeme kuruluşu ve benzeri üçüncü taraf sağlayıcıların işlem süreleri Şirket’in kontrolünde değildir; bu kaynaklı gecikmeler teslim süresine dâhil edilmez.

15) Uyuşmazlıkların çözümü

Öncelikle taleplerinizi start@startupcreative.com.tr adresine iletmenizi rica ederiz; çözüm için ivedilikle dönüş sağlanır.

Tüketici sıfatını haiz Alıcı, uyuşmazlık hâlinde her yıl Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyet/mahkeme nezdinde yapılabilir.

16) İletişim

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin sorularınız için İletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız için ayrıca KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.

17) Güncellemeler

Bu metin, yürürlükteki mevzuat ve hizmet süreçlerimiz doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler, web sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kurulmuş sözleşmelere, sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte olan koşullar uygulanır.

Bu sayfa, Startup Creative’in dijital ürün ve hizmetleri için hazırlanmış genel bir teslimat ve iade koşulları metnidir. Ödeme planı, hakediş oranları ve teslim süreleri hizmet paketlerinize göre değişir; nihai uyum için sözleşme şablonlarınız ve ticari süreçlerinizle birebir doğrulanması gerekir.